Política de cambios, devoluciones y garantía

Última actualización: 2026. Esta política explica cómo funcionan los cambios, las devoluciones, el retracto y la garantía en KOUNDE, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Garantía: treinta (30) días

KOUNDE anuncia un término de garantía de treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del producto. El artículo 8 de la Ley 1480 de 2011 permite que el productor y/o proveedor anuncie el término de la garantía; ese término se informa antes de la compra y queda publicado en esta página.

Cubre: fallas de fabricación o manufactura, costuras, cierres, herrajes y materiales que no cumplan las condiciones informadas.
No cubre: desgaste normal por uso, cortes, roturas, quemaduras, manchas, lavado en máquina o secado inadecuado, daño por accidente, inmersión prolongada, modificaciones hechas por el usuario ni el uso distinto al indicado en la ficha del producto.
Daños en el transporte: deben reportarse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, con foto del empaque y del producto. Pasado ese plazo se presume que el producto llegó en buen estado.
Seguridad: la responsabilidad por productos que puedan comprometer la seguridad o la salud del consumidor no queda limitada por este plazo.
Quién responde: KOUNDE responde directamente ante el cliente, aunque el producto provenga de un proveedor o importador.

2. Qué puede pedir el cliente dentro de los 30 días

Si el producto presenta un defecto cubierto, el cliente elige entre la reposición, la reparación cuando sea viable, la rebaja del precio o la devolución del dinero, conforme a los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011.

En productos de bajo valor, KOUNDE repone directamente y no exige el envío de vuelta del producto defectuoso, salvo que sea necesario para el análisis de la falla.
Si no hay disponibilidad del mismo modelo, se ofrece uno equivalente o la devolución del dinero.

3. Derecho de retracto: 5 días hábiles

En las compras por internet el consumidor tiene derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalidad (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

El cliente asume el costo del flete de la devolución. El artículo 47 dispone expresamente que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien son cubiertos por el consumidor.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin lavar, sin manchas ni olores, con sus etiquetas y empaques originales.
Todo retracto está sujeto a revisión previa por parte de KOUNDE. Recibido el producto, verificamos su estado antes de autorizar el reintegro.
Si el producto presenta evidencias de uso, deterioro, lavado, manchas o cualquier alteración, no procede el retracto, porque no se cumple la condición legal de devolverlo en las mismas condiciones. En ese caso se informa al cliente con registro fotográfico y el producto se devuelve a su costo.
El reintegro del dinero se hace dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado.

4. Productos que no admiten retracto ni cambio

Por razones de salubridad, higiene y naturaleza del bien, los siguientes productos no admiten retracto ni cambio. La Superintendencia de Industria y Comercio ha señalado que los bienes de uso personal —destinados al cuidado, salubridad o higiene individual— quedan exceptuados del derecho de retracto en compras a distancia:

Ropa interior en todas sus categorías, para mujer y para hombre, sin excepción por talla.
Bikinis, trajes de baño y ropa de playa que estén en contacto directo con la piel.
Medias, pantimedias y ropa deportiva de compresión de uso íntimo.
Productos de higiene y cuidado personal (cosméticos, cremas, cepillos, accesorios de aseo).
Productos sellados o precintados que hayan sido abiertos después de la entrega, cuando por su naturaleza no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene.
Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
Productos perecederos o con fecha de vencimiento.

La restricción sobre ropa interior y prendas de contacto directo con la piel responde a razones de higiene y salubridad: una vez probada o abierta, la prenda no puede volver al inventario ni venderse a otra persona. Por eso no se aceptan cambios de talla, color ni ajuste, aunque el empaque se haya abierto para probarla.

Importante: esta exclusión aplica al retracto y al cambio por talla, color o gusto. No excluye la garantía. Si uno de estos productos presenta una falla de fabricación dentro de los 30 días, aplica la garantía del punto 1 y KOUNDE responde igual.

5. Cambios por talla, color o modelo

Dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega.
El producto debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas.
Si el cambio es por igual o menor valor no hay costo adicional; si es de mayor valor se cobra la diferencia.
El cliente asume el envío del producto para el cambio y KOUNDE asume el reenvío dentro de Colombia.
Aplica la exclusión del punto 4 para los productos allí listados: en ropa interior y prendas íntimas no se hacen cambios por talla, color ni ajuste, solo garantía por falla de fabricación.

6. Devolución del dinero

Aplica cuando se ejerce el retracto y el producto supera la revisión, cuando no hay disponibilidad para reponer el producto o cuando el defecto cubierto no admite reparación ni reposición.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud y a la recepción y revisión del producto.
En pagos contra entrega, el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente.

7. Cómo solicitar un cambio, una devolución o una garantía

Escribe a hola@kounde.lat o al WhatsApp +57 315 000 0000 indicando:

Nombre completo y número de pedido.
Motivo de la solicitud (retracto, cambio de talla, garantía o producto equivocado).
Fotos del producto, de las etiquetas y del empaque.
Dirección y ciudad para la recogida o el reenvío.

Confirmada la solicitud, coordinamos la recogida con la transportadora y te informamos el número de guía. Respondemos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud.

8. Reversión del pago

Cuando el consumidor haya pagado con tarjeta u otro instrumento electrónico y el reclamo sea procedente, puede solicitar la reversión del pago conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, directamente con KOUNDE o ante el emisor del instrumento de pago.

9. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Si la respuesta no resuelve la solicitud, puedes radicar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co. KOUNDE atiende las PQR por hola@kounde.lat. Ninguna cláusula de esta política limita los derechos que la ley reconoce al consumidor (artículo 42 de la Ley 1480 de 2011).

10. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Cualquier cambio se publicará en esta misma página con la fecha de actualización.