Última actualización: 2026. Estos términos y condiciones regulan el uso de kounde.lat y las compras realizadas a través del sitio, en el marco de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 y la Ley 1581 de 2012.
1. Identificación del vendedor
- Vendedor: KOUNDE
- Domicilio: Carrera 100 # 15-45, Ciudad Jardín, Cali, Valle del Cauca, Colombia
- Correo: hola@kounde.lat
- Teléfono / WhatsApp: +57 315 000 0000
2. Aceptación
Al navegar o comprar en el sitio, la persona acepta estos términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio y de realizar pedidos.
3. Productos e información
Las fotos son ilustrativas. Las medidas, colores y materiales se informan en la ficha de cada producto; pueden existir variaciones leves de tono por calibración de pantallas. Si un producto no está disponible después de la compra, se informará y se ofrecerá cambio, nota crédito o devolución del dinero.
4. Precios y medios de pago
- Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos cuando corresponda.
- Aceptamos pago contra entrega y pasarelas de pago en línea.
- No almacenamos datos completos de tarjetas. El procesamiento ocurre en la pasarela, que aplica sus propias medidas de seguridad.
- Si el pago en línea es rechazado, el pedido no se despacha y se informa al comprador.
5. Envíos
- Envío gratuito a toda Colombia.
- Los despachos se realizan a través de transportadoras aliadas con guía de seguimiento.
- El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles en ciudades principales y de 3 a 8 días hábiles en el resto del país, contados desde la confirmación del pedido.
- Es responsabilidad del comprador suministrar una dirección correcta y mantenerse disponible para recibir. Si la transportadora no logra la entrega, el pedido regresa y se coordina un nuevo despacho.
- Para pago contra entrega, el valor se paga al recibir el producto. Si el destinatario no se encuentra, se reprograma una única visita adicional.
6. Comunicaciones sobre el estado del pedido
Al realizar un pedido, el cliente acepta recibir comunicaciones operativas sobre el estado de su compra: confirmación del pedido, despacho, número de guía, tránsito, intentos de entrega y confirmación de recibido.
- Los canales pueden ser correo electrónico, mensaje de texto (SMS) o WhatsApp, a la dirección o al número suministrados en la compra.
- Estas comunicaciones son parte del servicio contratado y no son publicidad: se envían para que el cliente pueda hacer seguimiento y recibir su pedido.
- El cliente puede actualizar sus datos de contacto o pedir que se use un solo canal escribiendo a hola@kounde.lat.
- El envío de promociones y publicidad es independiente y opcional: se rige por la autorización específica descrita en la Política de tratamiento de datos personales y puede revocarse en cualquier momento sin afectar los pedidos.
7. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalidad alguna.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus etiquetas y empaques.
- El consumidor asume los costos de transporte de la devolución, salvo que la ley o una promoción indiquen lo contrario.
- La solicitud se radica escribiendo a hola@kounde.lat con número de pedido y datos del comprador.
- El reintegro del dinero se realiza dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado.
8. Cambios y devoluciones
- Cambios por talla, color o modelo dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega, presentando el producto sin uso y con sus etiquetas.
- Cambios y devoluciones gratis cuando el producto presenta defecto de fábrica o fue enviado por error: en esos casos KOUNDE asume el transporte y el reenvío.
- No procede el cambio por uso indebido, daño ocasionado por el comprador, lavado inadecuado o desgaste normal.
9. Garantía legal
KOUNDE anuncia un término de garantía de treinta (30) días calendario contados desde la entrega, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. Ante defectos cubiertos, el consumidor puede elegir entre la reparación, la reposición, la rebaja del precio o la devolución del dinero (artículos 7 a 11). No cubre el desgaste por uso normal, el lavado inadecuado ni el daño ocasionado por el consumidor. La responsabilidad por productos que comprometan la seguridad del consumidor no queda limitada por ese plazo. KOUNDE responde directamente ante el cliente aunque el producto provenga de un proveedor o importador.
10. Reversión del pago
En los casos previstos por el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede solicitar la reversión del pago mediante reclamación directa al vendedor o ante el emisor del instrumento de pago.
11. Peticiones, quejas y reclamos
Todas las solicitudes se radican en hola@kounde.lat indicando nombre, número de pedido, descripción de la solicitud y soportes. Respondemos en los términos legales: quince (15) días hábiles contados desde la recepción. Si no hay respuesta, la persona puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
12. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, marcas, diseño y código del sitio son propiedad de KOUNDE o se usan con autorización. No se permite su reproducción total o parcial sin autorización escrita.
13. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción colombiana y, cuando corresponda, a los procedimientos de protección al consumidor de la SIC.
14. Vigencia
Estos términos rigen desde su publicación. Los cambios sustanciales se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización.