Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 2026. KOUNDE, en calidad de Responsable del Tratamiento, informa a los titulares de los datos personales la presente Política de Tratamiento, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 (artículo 2.2.2.25.3.1) y demás normas concordantes.

1. Identificación del responsable del tratamiento

• Responsable: KOUNDE
• Domicilio: Carrera 100 # 15-45, Ciudad Jardín, Cali, Valle del Cauca, Colombia
• Correo electrónico: hola@kounde.lat
• Teléfono / WhatsApp: +57 315 000 0000
• Canal de atención de PQR: el correo electrónico indicado arriba

2. Marco normativo

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 1266 de 2008 en lo pertinente y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de control.

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento.
• Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
• Tratamiento: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos.
• Dato personal: información asociada a una persona natural determinada o determinable.

4. Datos personales que recolectamos

• Nombre y apellidos.
• Documento de identificación, cuando sea necesario para la entrega o la facturación.
• Correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp.
• Dirección de entrega y ciudad.
• Historial de pedidos, productos adquiridos y estado de las entregas.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y cookies (ver Política de Cookies).
• No almacenamos números completos de tarjetas ni códigos de seguridad. Los pagos con tarjeta se procesan en las pasarelas de pago aliadas.

5. Finalidades del tratamiento

• Procesar, confirmar y despachar los pedidos realizados en el sitio.
• Contactar al titular para coordinar la entrega, el pago contra entrega o resolver novedades logísticas.
• Enviar notificaciones y actualizaciones en tiempo real sobre el estado del pedido —confirmación, despacho, tránsito, intentos de entrega y entrega— por correo electrónico, mensaje de texto o WhatsApp, a la dirección o al número indicados en la compra.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y solicitudes de retracto.
• Enviar facturación electrónica y documentos equivalentes cuando aplique.
• Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos (PQR).
• Enviar comunicaciones comerciales e información de promociones, siempre que el titular haya autorizado esta finalidad y sin perjuicio de su derecho a revocarla en cualquier momento.
• Prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Comunicaciones operativas y publicidad son distintas. Las notificaciones sobre el estado del pedido son parte del servicio contratado y se envían siempre que exista una compra en curso. El envío de promociones y publicidad requiere autorización previa, expresa e informada, es opcional y puede revocarse en cualquier momento sin afectar los pedidos.

6. Autorización

La autorización se solicita al titular de forma previa, expresa e informada, a más tardar en el momento de la recolección de los datos, mediante la aceptación visible en el formulario de compra o de contacto. La autorización queda registrada y puede ser objeto de consulta posterior. El titular puede negarse a otorgarla; en ese caso no será posible procesar pedidos que requieran el dato correspondiente.

7. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se da a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlo.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular puede ejercer sus derechos escribiendo a hola@kounde.lat, indicando su nombre completo, documento de identificación y la solicitud concreta. Si actúa mediante apoderado, deberá adjuntar el poder correspondiente.

• Consultas: se responden en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la recepción. Si no es posible atenderla en ese plazo, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no podrá exceder cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no es posible atenderlo en ese plazo, se informará el motivo y la fecha de respuesta, que no podrá exceder ocho (8) días hábiles adicionales.
• Si el reclamo está incompleto, se requerirá al titular dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo subsane. Si transcurren dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que ha desistido.

9. Cookies

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Su uso, finalidad y la forma de desactivarlas se explican en nuestra Política de Cookies.

10. Transmisión y transferencia internacional de datos

Para operar la tienda compartimos datos estrictamente necesarios con encargados que prestan servicios de logística, pasarelas de pago, facturación electrónica, correo transaccional y analítica web. Algunos de esos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia; en esos casos la transferencia se realiza con las garantías y autorizaciones exigidas por la ley. No vendemos ni cedemos bases de datos a terceros.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación y las bases de datos asociadas se conservan mientras exista la relación comercial y durante los plazos legales de conservación. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página indicando la fecha de actualización.